Studie WebTop100 2011 - mé odpovědi

7.10. jsem odpovídal na letošní otázky Odborné studie WebTop100. Protože až dnes na konferenci bude zveřejněna studie, tak právě dnes zveřejňuji své odpovědi.
Původně jsem měl v plánu se k jednotlivým otázkám více rozepsat, ale nějak nezbývá čas (což je bohužel vidět i z četnosti příspěvků, rozhodně to není tím, že by nebylo o čem psát).

• Dosáhne Google+ velikosti a síly Facebooku? Dokáže Facebook předčít? Bude pro firmy představovat důležitý komunikační kanál?

Jestli Google+ dokáže Facebook předčít a kdy to bude, asi není příliš důležité. Google má velice dobře našlápnuto, ale asi nikdy nebude sítí pro všechny.
Veliký prostor vidím pro menší specializované společenské sítě. Stejně tak je zde místo pro dalšího globálního hráče, který využije potenciál sítí, výrazně se odliší a od začátku bude nejen zábavný, ale taky užitečný!

• Jaké by měly být cíle marketingu v sociálních médiích a jak vyhodnocovat efektivitu těchto aktivit?

Jinak bude na sítích komunikovat Coca-Cola, jinak e-shop a jinak banka. Stejně tak bude mít každý jiné cíle. Např. slevomatí weby budou mít jako cíl nastaveny prodeje. Výsledky se budou měřit obratem, resp. ziskem. Naopak u bankovních institucí půjde spíš o budování značky, loajality stávajících klientů, představení nových produktů nebo osvětu finanční gramotnosti. Nic méně i zde může dobře fungovat prodej a neméně dobře může být tento efekt měřitelný pomocí ROI. Samozřejmostí je pak pro působení na sítích i pro vyhodnocování aktivit monitoring. Každý cíl může mít vlastní metriku a mohou jich být desítky.

• Potřebují firmy opravdu lepší analytický nástroj, než jakým je Google Analytics? A proč?

Pro většinu firem je Google Analytics naprosto dostačující, s novým rozhraním navíc firmy získaly mnohem víc funkcí a možností. Pokud ale klienti vynakládají do on-line marketingu velké finanční prostředky, pravděpodobně budou mít specifické požadavky na vyhodnocování kampaní a dat z webu. Zde pak je na zvážení, zda zvolit zcela jiný analytický nástroj, nebo Google Analytics doplnit o další měření. Kéž by české weby pracovaly alespoň s daty z Google Analytics.

• Použitelnost už přestává stačit. Je nutno začít pracovat s emocemi uživatelů a využít je ve svůj prospěch při návrhu webu. Máte nějaké tipy, jak emoce zjistit a pracovat s nimi?

Napadají mě 3 možnosti. Využít focus groupy a zeptat se skupiny uživatelů nebo realizovat uživatelské testování. V obou případech je pak důležité, být osobně přítomen a přímo sledovat bezprostřední reakce lidí. Vidíte, co je baví i co jim vadí. Řeknou vám mnoho užitečného. Pokud ale nebudete testování a dotazování osobně přítomni, unikne vám to podstatné! Získáte sice spoustu důležitých informací, ale už jsou to většinou jen data bez emocí.
Další možností je pak zeptat se uživatelů přímo na vašem webu, ale s touto variantou zatím nemám osobní zkušenost.

• Mobilní web nebo mobilní aplikace – jakou cestou podle vás jít a v jakých případech?

Mobilní stránky jsou důležitou částí webové prezentace firmy a neměl by být opomíjeny. Na rozdíl od mobilních aplikací, které jsou moderní záležitostí a nejsou vhodné pro každého. Aplikace pro mobily jsou náročnější a především kvůli velké rozmanitosti mobilních zařízení budou pro většinu firem neefektivní. Zajímavou alternativou aplikací mohou být jen zástupci na plochu smartphonu, tvářící se jako aplikace (mají vlastní ikonu), vedoucí na mobilní web.

• Co má podle vašeho názoru mít ve firmě na starosti interní UX oddělení?

Kolik firem v ČR má interní UX oddělení? Pokud by takové oddělení opravdu firma měla, určitě by lidi v tomto oddělení měli mít vliv nejen na design a architekturu webu a on-line aplikací, ale i produktů, obalů, marketingových materiálů a na některé procesy ve firmě.

• AdMob – aneb systém Google umožňující inzerci v mobilních aplikacích. Vidíte v tomto směru pro inzerenty velký potenciál?

Inzerce v mobilech ještě není vhodná pro všechna odvětví, ale inzerenti kteří začnou využívat mobilní reklamu obecně jako první, budou mít nadprůměrné výsledky. Stejně jako v minulosti u bannerů nebo PPC.

• Objevuje se termín SEO 3.0, ve kterém vyhledávače začínají mnohem více pracovat s chováním uživatele, jeho návyky, preferencemi apod. Také vnímáte, že tímto směrem se snaží vyhledávače jít? Znamená to podle vás něco pro přístup k optimalizaci webů?

Pro vyhledávače a potažmo i uživatele je to krok správným směrem. Postupně bude slábnou vliv link farem a podobných praktik. Doufejme, že přínos pro uživatele převládne nad negativy s tím spojenými. Firmy budou muset klást větší důraz na kvalitu a užitečnost obsahu a na interakci s uživatelem.

• Má ještě v dnešní době smysl kupovat zpětné odkazy? Mělo to vůbec někdy smysl? Funguje to na vyhledávače?

Na tuto otázku jsem neopověděl, byl bych příliš stručný a odpověď by neměla valného významu (tzn. ano, ano, ano), nebo příliš obsáhlá ... měl jsem v plánu, že ji rozvedu více zde ... věřím, že se k tomu brzo dostnu.

• Téměř každá firma dnes musí řešit PPC, SEO, sociální média, UX či webovou analytiku. Domníváte se, že je vhodné na všechno mít jiného dodavatele nebo byste naopak doporučoval(a) některé oblasti striktně držet úzce propojené?

Obě varianty mají své výhody i rizika. Osobně preferuji variantu specializace dodavatele. Nic méně je nutné, aby dodavatelé měli jasně nastavené mantinely, měli dostatek informací a dokázali vzájemně spolupracovat. Na straně firmy, pak musí být dostatečně silná s zkušená osoba, aby zvládla koordinaci všech dodavatelů a plnění vytyčených cílů.

• Doporučujete některou ze zmiňovaných oblastí spíše řešit interně nebo naopak raději agenturou? A proč?

Externě asi není možné řešit operativní záležitosti okolo sociálních sítí. Na vše ostatní je možné najít vhodného dodavatele, nebo interního specialistu. Záleží jen na potřebách a možnostech konkrétní firmy nebo projektu.

Sociální sítě

Od spuštění Googlí sítě se chystám napsat příspěvek na toto téma a stále nějak není čas, nebo jak se vymluvit …

Nu což, můj názor na Google + se od spuštění příliš nezměnil, ale zato přibylo názorů, které jsem si mohl přečíst. Na rozdíl od opravdu aktivních uživatelů na Facebooku a Twitteru nemám problém s tím, co kde publikovat. V tom mám od spuštění „pluska“ celkem jasno …

Facebook budu mít pro komunikaci s přáteli a minoritně pro pracovní záležitosti. Twitter mi slouží a předpokládám, že i nadále ho tak budu používat, převážně pro sledování aktuálního dění. Stejně tak pokud se rozhodnu něco publikovat, tak to bude nejspíš reakce na aktuální události.

Nejvíc by mi asi vyhovovalo, kdyby z výše uvedené trojice existoval jen Google +. Díky kruhům bych si nastavil koho a jak chci sledovat a pro koho co publikovat.

Nicméně G+ budu (alespoň zpočátku) používat převážně pracovně (zatím mi velice vyhovuje komunita, která G+ využívá a příspěvky které publikuje, resp. které sleduji).

Věřím (nebo přesněji jsem přesvědčen), že zde je prostor ještě pro další společenské sítě! Specializované a úzce zaměřené. Řada takových tu samozřejmě již existuje – Linkedin, Youtube a další … ale myslím, že je zde prostor i pro další, mnohem menší a komornější. Říkejme jim třeba micro společenské sítě, kde jsou sdružení menší skupiny uživatelů, kteří mají společnou profesi, hobby, školu, …

Abych si vyzkoušel jestli je má domněnka pravdivá, navrhl jsem a začal realizovat micro společenskou síť pro rybáře (zatím rozpracovanou beta verzi k testování bych chtěl zveřejnit 1.9., určitě zde najdete odkaz J). Jsem velice zvědavý, zda se podaří prosadit takovéto síti vedle zavedených rybářských portálů, které mají vybudovanou věrnou komunitu a jsou plné kvalitního obsahu.

Pokud tento projekt bude úspěšný, mám připravený další mnohem větší a zajímavější, jen se budu muset rozhodnout jestli se do něj pustit v rámci ČR, nebo globálně. Zatím se přikláním pro menší rozsah, na globální projekt nemám zkušenosti, neznám zahraniční trhy a samozřejmě by bylo potřeba zcela jiné investice. Na druhou stranu nemyslím, že u podobného projektu budou nutné speciální znalosti zahraničních trhů … no upřímně …  jako obvykle, než se dostanu k realizaci, tak už to někdo na druhé polovině zeměkoule spustí J jako u dalších projektů v šuplíku J

Mimochodem u rybářského projektu jsem měl na začátku roku 2010 asi 8-10 unikátních nápadů, které rybářské projekty na netu neměly (více než rok trvalo začít něco dělat), dnes těsně před spuštěním už mají polovinu rybářské portály …

O samotném projektu se určitě brzy více rozepíšu … 

Cestovní pojištění - jak na tom jsou weby pojišťoven

Právě jsem si objednal cestovní pojištění ... a jak že na tom jsou naše pojišťovny a především jejich weby?

Rozhodl jsem se projít 3 weby (www.csobpoj.cz, www.koop.cz a www.wuestenrot.cz), přiznám se že jsem nehledal a šel jsem rovnou na HP webů, protože si tyto adresy pamatuji ... (weby jsem navštívil v tomto pořadí).

Na všech webech jsem pojištění ihned našel ... super :)
Začal jsem na u ČSOB ... příjemná, jednoduchá aplikace, která mně poskytla dostatek informací a bez problémů jsem se dostal k ceně (potěšilo mě i možnost navolit si některé další parametry připojištění - další 2 pojištění mají již připravené balíčky)

Druhým v pořadí byl web Kooperativy
na začátku mě potěšilo, že děti do (tuším) 5ti let jsou "zdarma". Následovaly ale velké rozpaky ... hned na úvodní stránce ... JAK MÁM SAKRA POKRAČOVAT?

no ... našel jsem to, ale ...
následovalo zjištění ceny a i když jsou děti ZDARMA tak cena je asi o 50% vyšší než u ČSOB ...

najednou jsem zapomněl, že jsem chtěl ještě pokračovat na třetí web. Moc rád jsem se vrátil k příjemné aplikaci ČSOB a pojištění objednal a zaplatil ...

Po uspokojení, že mám hotovo mě napadlo, že jsem vlastně chtěl ještě srovnat cenu s wustenrotem (následovala úvaha ... když se tam podívám, tak určitě zjistím, že jsem zaplatil víc a budu nasr... ).
No nic, převládla zvědavost ... nebyl jsem zvědavý jen na cenu, ale i na aplikaci ...

... jednoduchá (možná trochu strohá), ale plně funkční (je tu prostor na zlepšení, ale myslím že žádné zásadní provinění proti použitelnosti)
Nepodstatné už je jen to, že bych oproti ČSOB ušetřil desítky procent.

No jasně že mě to sere, ale jen to dokazuje, že se při nákupech (nejen na webu) neřídím(e) striktně racionální úvahou, ale i (někdy především) emocemi.

Odedneška jsem poloviční uživatel twitteru

Do dnešního dne jsem měl na twitteru pouze založený účet s tím, že jednou ho nejspíš začnu používat - až přijdu na to k čemu že je mi to vlastně dobré. Účet mám založený cca 2 roky a na twitter jsem zavítal jen výjimečně.
U vybraných blogů a podobných zdrojů mám nastaveny RSS kanály, na zprávy od přátel používám facebook a velkou část twittů sdílí přátelé i na facebooku. Pokud se objevilo zajímavé téma, tak jsem se podíval na twitter k lidem, kteří k tématu mají co říct a stačilo ...

Proč teda dnes twitter a proč jsem poloviční uživatel?
Poloviční uživatel (pouze pasivní čtenář) proto, že stále moc nevím co bych na twitter psal ... možná nějaký ten odkaz na zajímavou informaci. Jedině snad ... poslední dobou slýchávám zajímavé citáty a bonmoty a v tomto případě mi twitter přijde vhodnější než FB.

Proč teda twitter? Náhodných návštěv twitteru (když cíleně něco hledám) je čím dál tím víc a nastavit si uživatele, které sleduji je prostě jednoduché, vše je na jednom místě a ušetřím tak čas ...

Jsem zvědavý jestli se dostanu do dalšího levelu a stane se ze mně aktivní uživatel ...

Jakékoliv názvy domén nejvyššího řádu ano, cenzura českého internetu ne

Asi před dvěma hodinama sněmovna zamítla cenzuru internetu. Respektive sporný odstavec novely loterijního zákona, který ukládá povinnost poskytovatelům internetového připojení "blokovat připojení uživatelů ke stránkám umožňující účast na loterijních či jiných podobných hrách provozovatelů, kteří k tomu nemají povolení vydané podle zvláštního právního předpisu, obsahujícím reklamu na takové služby či činnosti, nebo takové činnosti propagujícím či podporujícím". (podrobný článek včetně diskuse na Lupě: http://www.lupa.cz/clanky/padne-zitra-internet-za-obet-hazardu/)

Podstatnější celosvětovou událostí je schválení využívání domén nejvyššího řádu pro firmy. To v praxi znamená, že firmy si mohou využívat namísto koncovek .com, .net, .cz např. .apple, .samsung nebo třeba .prague

To je sice příležitost pro velké nadnárodní korporace, které si registraci budou moct dovolit (poplatek je 185 tis dolarů), ale zároveň příležitost pro spekulanty, byť díky poplatku v omezené míře.

Nic méně v současné době nevidím moc důvodů pro firmy proč tuto možnost využit. Jediný důvod pro velké firmy, který se v tuto chvíli nabízí, je registrovat si doménu nejvyššího řádu a přesměrovat ji na stávající webovou prezentaci, aby ji nevyfoukl šikovný filuta s vidinou následného odprodeje.

Doplnění: Na TyInternety.cz je pěkně popsaný postup jak bude proces registrace domény probíhat: http://www.tyinternety.cz/media/co-byste-meli-vedet-o-novych-domenach-prvniho-radu-4102

Novinky u Seznamu - nový vyhledáváci robot a dynamický banner na HP

Seznam.cz spustil nového vyhledávácího "Seznam bota 3.0". O vyhledávání se píše na mnoha místech a proto to nebudu více rozvádět. Jako obvykle v něčem zlepšení v něčem trochu zhoršení - zde asi budou stovky různých pohledů a názorů ...
dle mého:
- Seznam ještě o trochu více preferuje KW přímo v doméně
- trochu divně zobrazuje zdvojené odkazy na jednu doménu, i když druhý výsledek je většinou mnohem méně relevantní a jen zabírá místo odkazu na konkurenční stránky.
Nic méně bych nechal hodnocení na konec června, jak to obvykle bývá, výsledky se během 2-3 týdnů trochu "zcentrují", vyhodnotí se jaký vliv má nasazení nového vyhledávání na naše weby a začne se pracovat na optimalizaci :)

Více mě ale dnes zaujala změna na HP Seznamu - doposud bylo možné koupit jedinou bannerovou plochu a to STATICKÝ GIF. Dnes jsem si všiml (nutno poznamenat že velice povedeného provedení) videobanneru, právě na místě statického gifu. Po najetí myši se rozbalí v lighboxu větší formát videa a více informací s odkazem na stránky zadavatele - v tomto případě Škodu auto.
(měl jsem podobný nápad na využití reklamních bannerů - rozbalení lightboxu po najetí myši na banner a možnost, aby uživatel v otevřeném lighboxu mohl provádět "určitou akci" ... do dnes - po několika měsících - jsem bohužel nedostal odpověď, jestli je to technicky možné. Třeba si někdo z agentury přečte tento příspěvek a ozve se :))

tady je zmíněná kreativa Škodovky:

Ohlédnutí za IAC

Je to sice už týden zpět, ale nějak jsem nenašel chvilku, abych ke konferenci napsal pár poznámek...

A co mě na letošní IAC uvízlo v poznámkovém bloku, který jsem obdržel u vstupu?

Po originálním představení partnerů konference Honzou Simkaničem mě velice zaujala zveřejněná data mobilních operátorů. 
- v roce 2015 předběhne mobilní internet připojení k desktopu
- v březnu 20% populace ČR přistoupilo min. 1x k internetu přes mobil (nejsou počítány "náhodné" přístupy, kdy uživatel zapnul internet omylem a hned ho opustil)
- z toho 37% uživatelů použilo k přístupu na internet smartphony (jestli jsem dobře počítal a zaznamenal si přesná čísla, tak z toho bylo cca 100 tis iPhonů a cca 107 tis telefonů s Androidem, telefonů využívajících symbian pak bylo cca 545 tis ks)


Pavel Doležal utrousil zajímavou poznámku ... "posledních 12 let prochází internet přirozenou evolucí, ale za cca 2-3 roky by mohla přijít opravdová revoluce" ...

Ivana Juráňová ("asi jediný člověk, který zbohatl na internetu, aniž by uměl odeslat e-mail") pronesla nadčasovou větu ... "... na internetu nic nefunguje 100% a zrovna když to budete potřebovat, tak to nebude fungovat ... " ... kdo z vás to nezažil :)

Poslední 2 přednášky v hlavním sále patřily sociálním sítím a Patricku Zandlovi a Danu Dočekalovi, kteří nezklamali a pobavili publikum svým vtipným podáním a nadhledem.

Až po konferenci zasedala výkonná rada SPIRu, která učinila významné rozhodnutí, které ovlivní český internet na další 4 roky ... rada vybrala dodavatele internetového měření návštěvnosti NetMonitor. Od roku 2012 již nebude data poskytovat Gemius, ale americká společnost ComScore.