Studie WebTop100 2011 - mé odpovědi

7.10. jsem odpovídal na letošní otázky Odborné studie WebTop100. Protože až dnes na konferenci bude zveřejněna studie, tak právě dnes zveřejňuji své odpovědi.
Původně jsem měl v plánu se k jednotlivým otázkám více rozepsat, ale nějak nezbývá čas (což je bohužel vidět i z četnosti příspěvků, rozhodně to není tím, že by nebylo o čem psát).

• Dosáhne Google+ velikosti a síly Facebooku? Dokáže Facebook předčít? Bude pro firmy představovat důležitý komunikační kanál?

Jestli Google+ dokáže Facebook předčít a kdy to bude, asi není příliš důležité. Google má velice dobře našlápnuto, ale asi nikdy nebude sítí pro všechny.
Veliký prostor vidím pro menší specializované společenské sítě. Stejně tak je zde místo pro dalšího globálního hráče, který využije potenciál sítí, výrazně se odliší a od začátku bude nejen zábavný, ale taky užitečný!

• Jaké by měly být cíle marketingu v sociálních médiích a jak vyhodnocovat efektivitu těchto aktivit?

Jinak bude na sítích komunikovat Coca-Cola, jinak e-shop a jinak banka. Stejně tak bude mít každý jiné cíle. Např. slevomatí weby budou mít jako cíl nastaveny prodeje. Výsledky se budou měřit obratem, resp. ziskem. Naopak u bankovních institucí půjde spíš o budování značky, loajality stávajících klientů, představení nových produktů nebo osvětu finanční gramotnosti. Nic méně i zde může dobře fungovat prodej a neméně dobře může být tento efekt měřitelný pomocí ROI. Samozřejmostí je pak pro působení na sítích i pro vyhodnocování aktivit monitoring. Každý cíl může mít vlastní metriku a mohou jich být desítky.

• Potřebují firmy opravdu lepší analytický nástroj, než jakým je Google Analytics? A proč?

Pro většinu firem je Google Analytics naprosto dostačující, s novým rozhraním navíc firmy získaly mnohem víc funkcí a možností. Pokud ale klienti vynakládají do on-line marketingu velké finanční prostředky, pravděpodobně budou mít specifické požadavky na vyhodnocování kampaní a dat z webu. Zde pak je na zvážení, zda zvolit zcela jiný analytický nástroj, nebo Google Analytics doplnit o další měření. Kéž by české weby pracovaly alespoň s daty z Google Analytics.

• Použitelnost už přestává stačit. Je nutno začít pracovat s emocemi uživatelů a využít je ve svůj prospěch při návrhu webu. Máte nějaké tipy, jak emoce zjistit a pracovat s nimi?

Napadají mě 3 možnosti. Využít focus groupy a zeptat se skupiny uživatelů nebo realizovat uživatelské testování. V obou případech je pak důležité, být osobně přítomen a přímo sledovat bezprostřední reakce lidí. Vidíte, co je baví i co jim vadí. Řeknou vám mnoho užitečného. Pokud ale nebudete testování a dotazování osobně přítomni, unikne vám to podstatné! Získáte sice spoustu důležitých informací, ale už jsou to většinou jen data bez emocí.
Další možností je pak zeptat se uživatelů přímo na vašem webu, ale s touto variantou zatím nemám osobní zkušenost.

• Mobilní web nebo mobilní aplikace – jakou cestou podle vás jít a v jakých případech?

Mobilní stránky jsou důležitou částí webové prezentace firmy a neměl by být opomíjeny. Na rozdíl od mobilních aplikací, které jsou moderní záležitostí a nejsou vhodné pro každého. Aplikace pro mobily jsou náročnější a především kvůli velké rozmanitosti mobilních zařízení budou pro většinu firem neefektivní. Zajímavou alternativou aplikací mohou být jen zástupci na plochu smartphonu, tvářící se jako aplikace (mají vlastní ikonu), vedoucí na mobilní web.

• Co má podle vašeho názoru mít ve firmě na starosti interní UX oddělení?

Kolik firem v ČR má interní UX oddělení? Pokud by takové oddělení opravdu firma měla, určitě by lidi v tomto oddělení měli mít vliv nejen na design a architekturu webu a on-line aplikací, ale i produktů, obalů, marketingových materiálů a na některé procesy ve firmě.

• AdMob – aneb systém Google umožňující inzerci v mobilních aplikacích. Vidíte v tomto směru pro inzerenty velký potenciál?

Inzerce v mobilech ještě není vhodná pro všechna odvětví, ale inzerenti kteří začnou využívat mobilní reklamu obecně jako první, budou mít nadprůměrné výsledky. Stejně jako v minulosti u bannerů nebo PPC.

• Objevuje se termín SEO 3.0, ve kterém vyhledávače začínají mnohem více pracovat s chováním uživatele, jeho návyky, preferencemi apod. Také vnímáte, že tímto směrem se snaží vyhledávače jít? Znamená to podle vás něco pro přístup k optimalizaci webů?

Pro vyhledávače a potažmo i uživatele je to krok správným směrem. Postupně bude slábnou vliv link farem a podobných praktik. Doufejme, že přínos pro uživatele převládne nad negativy s tím spojenými. Firmy budou muset klást větší důraz na kvalitu a užitečnost obsahu a na interakci s uživatelem.

• Má ještě v dnešní době smysl kupovat zpětné odkazy? Mělo to vůbec někdy smysl? Funguje to na vyhledávače?

Na tuto otázku jsem neopověděl, byl bych příliš stručný a odpověď by neměla valného významu (tzn. ano, ano, ano), nebo příliš obsáhlá ... měl jsem v plánu, že ji rozvedu více zde ... věřím, že se k tomu brzo dostnu.

• Téměř každá firma dnes musí řešit PPC, SEO, sociální média, UX či webovou analytiku. Domníváte se, že je vhodné na všechno mít jiného dodavatele nebo byste naopak doporučoval(a) některé oblasti striktně držet úzce propojené?

Obě varianty mají své výhody i rizika. Osobně preferuji variantu specializace dodavatele. Nic méně je nutné, aby dodavatelé měli jasně nastavené mantinely, měli dostatek informací a dokázali vzájemně spolupracovat. Na straně firmy, pak musí být dostatečně silná s zkušená osoba, aby zvládla koordinaci všech dodavatelů a plnění vytyčených cílů.

• Doporučujete některou ze zmiňovaných oblastí spíše řešit interně nebo naopak raději agenturou? A proč?

Externě asi není možné řešit operativní záležitosti okolo sociálních sítí. Na vše ostatní je možné najít vhodného dodavatele, nebo interního specialistu. Záleží jen na potřebách a možnostech konkrétní firmy nebo projektu.